Технологическая революция: пионерство в 5G

На протяжении многих лет главной причиной негативного отношения клиентов было качество сети. Мы ответили на этот вызов внедрением технологии 5G. Мы первыми в Грузии получили лицензию и начали внедрение интернета пятого поколения.

 

Одновременно с этим мы ещё больше углубили сотрудничество с глобальными гигантами. Благодаря партнёрству с Nokia мы осуществили масштабные инвестиции в полную модернизацию инфраструктуры, что позволило нам предложить пользователям технологическое качество международного стандарта. В рамках стратегического партнёрства с Vodafone мы создали первую на рынке масштабную платформу лояльности. Таким образом, мы перенесли опыт глобальных лидеров телеком-отрасли в грузинскую реальность и установили совершенно новый стандарт преимуществ.

 

Локальная собственность и стратегическая независимость

В 2022 году CBS Group приобрела 100% компании Cellfie Mobile. В результате этой сделки компания полностью перешла в грузинскую собственность, что сделало возможным следующее:

• Быстрые решения: инвестиции без бюрократических барьеров в те направления, которые нужны местным пользователям.
• Локальный фокус: адаптация продуктов непосредственно под специфику грузинского рынка.

 

Клиентоориентированная цифровая экосистема

Наше позиционирование на рынке всегда основывалось на одном главном принципе - цифровой трансформации. Наша цель заключалась в том, чтобы создать для абонентов максимально комфортную цифровую среду, чего мы добились в двух конкретных направлениях:

• Суперапп: мы создали платформу, которая даёт пользователям полный контроль над услугами. У нас нет бюрократии и необходимости посещать физические офисы — всё доступно со смартфона.
• Прозрачность: мы внедрили простые и понятные тарифы. Нашим приоритетом было устранить страх перед «скрытыми расходами» и выстроить отношения с клиентом на основе доверия.

 

Наряду с непрерывной модернизацией сети, в 2025 году:

• Мы также стали партнёрами Vodafone Group, которая объединяет 300 миллионов пользователей в Европе и Африке. Используя их опыт, мы внедрили первую платформу лояльности в телеком-индустрии.
• Мы начали партнёрство с Airalo, дав туристам возможность легко пользоваться сетью Cellfie без регистрации.
• Мы запустили программу замены 2G-телефонов по всей Грузии, в рамках которой 70 000 клиентов получат совершенно новый телефон и смогут пользоваться мобильным интернетом.
• Мы добавили Travel eSIM, который всего в несколько кликов даёт пользователям любой сети возможность оставаться на связи за границей и пользоваться надёжным мобильным интернетом.

 

Результаты не заставили себя ждать. Индекс удовлетворённости клиентов по сравнению с предыдущим годом вырос сразу на 15 пунктов и достиг беспрецедентного уровня.

 

Вслед за этими впечатляющими результатами осенью Cellfie также получила награду как самый быстрорастущий телеком-оператор в Грузии. Эта награда является примером того, как целевые инвестиции и технологическая смелость могут полностью изменить картину рынка. Мы доказали, что так называемый статус «андердога» - это для нас не приговор, а лучшая возможная стартовая позиция для большого рывка.

 

 

Полезные ссылки:

• Узнайте больше о Cellfie на сайте
• Грузинская компания CBS Group приобрела 100% акций Cellfie

Внешние ресурсы:

• Узнайте больше о партнерстве с Vodafone