Последнее обновление 03.2024

 

 

Мы, ООО «Селлфи Мобайл»  (ИНН:  204450584, адрес: Грузия, Тбилиси, Мтацминдский район, Ватный ряд №8, контактный номер 110101 или +995322200611), далее – «Мы» (Нас, Нам, Наши) для целей настоящего заявления  представляем собой  оператора Ваших (Субъекта данных) персональных данных.

 

Определение терминов

Персональные данные - любая информация, относящаяся к идентифицированному или идентифицируемому физическому лицу. Физическое лицо является идентифицируемым, если его можно прямо или косвенно идентифицировать, в том числе по имени, фамилии, идентификационному номеру, геолокационным данным, идентифицирующим  данным электронной связи, физическим, физиологическим, психическим, психологическим, генетическим, экономическим, культурным или социальным характеристикам.

 

Обработка данных - любое действие, совершаемое с данными, как автоматическими, так и неавтоматическими (без использования информационных технологий) средствами, включая их сбор, извлечение, доступ к ним, видео- и/или аудиомониторинг, организацию, группировку, взаимосвязь, хранение, изменение, восстановление, запрос, использование, блокирование, удаление или уничтожение, а также раскрытие данных путем передачи, обнародования, распространения или иного обеспечения их доступности.

 

Лицо, осуществляющее обработку персональных данных - физическое или юридическое лицо, которое обрабатывает данные для или от имени оператора персональных данных.

 

Профайлинг - любая форма автоматической обработки данных, которая предполагает использование данных для оценки определенных персональных характеристик, относящихся к физическому лицу, в частности, анализ и прогнозирование характеристик, связанных с качеством выполнения физическим лицом работы, его экономическим положением, здоровьем, личными интересами, надежностью, поведением, местоположением или передвижением.

 

Введение

Прежде всего, мы хотим сообщить вам, что защита конфиденциальности и безопасности ваших персональных данных является для нас приоритетной задачей. Мы обрабатываем персональные данные в соответствии с принципами и требованиями действующего законодательства.

 

В этом документе мы хотели бы предоставить вам информацию об основаниях и целях обработки ваших персональных данных, о том, какие данные мы собираем, с кем мы ими обмениваемся, в течение какого срока мы их храним, какие меры защиты данных мы принимаем и какие права вы, как субъект данных, имеете в этом процессе.

 

Условия политики распространяются на любое физическое лицо, которое намеревается воспользоваться или пользуется (и/или пользовалось) нашими услугами и продуктами, использует наш сайт, личный кабинет, мобильное приложение, обращается к нам в офисы обслуживания и по различным каналам связи.

 

Если вы пользуетесь какими-либо нашими услугами/продуктами, подразумевается, что вы полностью ознакомились с данной политикой.

 

Основы обработки данных

Мы обрабатываем ваши данные при следующих основаниях:

 

• Выполнение обязательств, предусмотренных договором, или заключение сделки по вашему требованию;
• Выполнение обязательств, налагаемых на нас законодательством;
• Обработка данных предусмотрена законом;
• Защита наших законных интересов;
• Ваше согласие.

 

Наши важные законные интересы заключаются в защите нашей сети от мошеннических и незаконных действий, улучшении и развитии наших услуг и продуктов, внедрении новых технологий, требовании выполнения обязательств  с вашей стороны и др.

 

Цели обработки данных

Мы обрабатываем ваши данные для следующих целей:

 

• Идентификация вас и заключение договора;
• Предоставление соответствующих услуг или продуктов;
• Предоставление вам важной информации, связанной с услугой (изменение условий, ожидаемое ограничение услуги и т.д.);
• Управление вашей учетной записью;
• Определение качества услуг, внедрение и совершенствование новых технологий;
• Защита коммуникационной сети, выявление и предотвращение мошеннических, неправомерных, вредоносных или потенциально незаконных действий;
• Реагирование на ваши запросы, просьбы, заявления и жалобы;
• Изучение удовлетворенности, определение потребностей, создание новых продуктов;
• Совершенствование и улучшение наших услуг;
• Защита нашей собственности и безопасности, а также безопасности наших клиентов;
• Общение с вами в целях прямого маркетинга;
• Автоматическая обработка данных/профайлинг;
• Соблюдение требований, предусмотренных действующим законодательством, выполнение обязательств, предусмотренных законодательством, реагирование на требования соответствующих государственных органов/предоставление им информации;

 

Данные, которые мы обрабатываем о вас

Предоставление персональных данных является необходимым условием для заключения с вами договора, без предоставления соответствующих данных с вашей стороны мы не сможем вас идентифицировать и оказать услуги.

 

Обработка данных несовершеннолетнего возможна только в соответствии с действующим законодательством и с учетом наилучших интересов несовершеннолетнего.

 

Мы можем собирать данные непосредственно у вас или автоматически в результате использования вами наших услуг и продуктов. Мы также получаем  данные во время общения по телефону/социальной сети/онлайн-чату, при посещении вами наших офисов обслуживания, через веб-сайт и/или во время  участия в организованных нами акциях или розыгрышах. Мы также можем получать ваши данные от третьих лиц, например, от других операторов, предоставляющих услуги связи, поставщиков платежных услуг и/или государственных органов.

 

Мы собираем следующие типы данных:

 

• Идентификационные и контактные данные - имя, фамилия, возраст, пол, дата рождения, личный номер, номер паспорта, гражданство, копии удостоверения личности и/или паспорта; биометрические данные, которые мы собираем в процессе удаленной идентификации; адрес электронной почты, адрес проживания, абонентский/контактный номер;
• Финансовая информация - начисления (сумма/единица/бонус), платежи и другие действия на абонентском балансе; названия услуг/продуктов, время/дата их приобретения; использование банковской  карты и платежи по ней, данные о задолженности;
• Другие документы- документы, которые необходимо предоставить для подтверждения вашего полномочия (доверенность, объявление и т. д);
• Идентифицирующие данные связи - информация об абонентских номерах, с которыми вы общаетесь (звоните, отправляете сообщение) и которые сами звонят вам, отправляют вам сообщения; информация о типе услуги, дате, времени и продолжительности связи, примерном местоположении вашего устройства (геолокация), а также данные о трафике;
• Внутреннее использование и технические идентификаторы- внутренний идентификационный номер (сontract ID) пользователя, идентификационный номер SIM-карты (IMEI), международный индивидуальный номер (IMSI), адрес интернет-протокола (IP) и т. д.;
• Видеозаписи - записи визуальных изображений, сделанные камерами, установленными в наших магазинах;
• Данные, полученные через различные каналы связи (социальная сеть, вебсайт, онлайн-чат, электронная почта), включая полученные в результате вашего посещения наших магазинов (обращения, заявления), а также записи общения между нашим представителем (горячая линия, служба поддержки) и вами.
• Поведенческие данные — информация об использовании вами наших продуктов и услуг.
• Информация, связанная с изучением удовлетворенности - результаты вашего опроса относительно качества обслуживания, пожелания и запросы.

 

 

Прямой маркетинг

Обработка данных в целях прямого маркетинга может осуществляться только на основании вашего согласия. Ваше согласие на обработку данных в этих целях подразумевает, что в течение срока действия договора (если вы не заявите отказ) вы будете получать информацию о продуктах, услугах, акциях, скидках и предложениях нашей и других компаний, специально предназначенных для вас. Вы будете получать уведомления от нас или от наших партнеров/компаний-подрядчиков в виде SMS, голосовых или других электронных сообщений (включая, но не ограничиваясь, mms, электронную почту).

 

В целях прямого маркетинга мы можем обрабатывать ваш абонентский номер, адрес электронной почты, местоположение, возраст, пол, информацию, связанную с использованием вами наших услуг и продуктов, и/или другие данные, чтобы максимально адаптировать коммуникацию с нами  к вашим интересам.

 

Вы имеете возможность, как в момент подписания договора, так и после подписания договора, в любое время отказаться от или повторно согласиться на  получение рекламных сообщений от нас и наших партнеров/подрядчиков, следуя процедуре,  указанной на нашем сайте.

 

В случае вашего отказа от получения рекламных сообщений мы прекратим обработку ваших данных в целях прямого маркетинга не позднее чем через 7 рабочих дней, что означает, что вы больше не будете получать рекламные сообщения от нас или наших партнеров/компаний-подрядчиков и/или любых из них, в зависимости от того, откажетесь ли вы от наших сообщений, от сообщений наших партнеров/подрядчиков или от обоих.

 

Отказ от получения рекламных сообщений не помешает другим поставщикам услуг связи отправлять вам SMS-сообщения. Вы должны отказаться от таких сообщений непосредственно в соответствии с установленными ими правилами.

 

Информационные (системные) SMS-сообщения, например, о пополнении/расходовании баланса, активации/деактивации услуги и т. д. будут продолжать отправляться вам, тот же принцип распространяется и на  SMS о банковских операциях.

 

Обмен персональными данными с третьими лицами

В целях и на основаниях, изложенных в настоящей политике, мы можем передавать ваши данные:

 

• Поставщикам услуг (лицам, осуществляющим обработку персональных данных), которые помогают нам предоставлять вам услуги, обеспечивать и улучшать их качество ;
• Нашим партнерам и подрядчикам, работающим в различных отраслях, с которыми мы создаем общие продукты и/или сотрудничаем для того, чтобы предложить/предоставить вам дополнительные возможности.

Деятельность указанных лиц в основном связана с предоставлением услуг в рамках информационно-технологического (IT), технического, программного, платежного, рекламного,  различного контента и консультационного;

• Авторизованным лицам -другие поставщики услуг электронной связи;
• Государственным органам и учреждениям;

Мы сотрудничаем только с компаниями с надежной репутацией, проверяем их соответствие требованиям безопасности и защиты конфиденциальности данных перед передачей им данных, обязываем соблюдать действующее законодательство о защите данных и передаем только те данные, которые необходимы для достижения соответствующей цели, которые могут быть обработаны ими только для первоначальной цели, определенной нами.

 

Международная передача данных

В рамках нашей деятельности мы можем передавать ваши персональные данные компаниям, расположенным за пределами страны, в странах с адекватными гарантиями защиты данных. В случае обмена данными в стране с другим законодательством о защите данных, где не предусмотрены адекватные меры защиты данных, мы обеспечим адекватные гарантии защиты данных посредством контракта, подписанного с соответствующей компанией, примем необходимые меры для безопасной передачи данных и передадим данные только с разрешения соответствующего государственного органа (Службы защиты персональных данных).

 

Хранение персональных данных

Срок хранения Ваших персональных данных определяется сроком, необходимым для достижения цели их обработки, либо сроком, установленным законодательством:

 

Идентификационная и контактная информация, а также другие данные, включенные в абонентский договор, хранятся в течение 4 лет после прекращения действия договора.

 

Информация о платежах, полученных или оказанных услугах (включая подробные расшифровки исходящей/входящей телефонной связи) хранится в течение 4 лет с момента оказания услуги или осуществления связи.

 

Защита и безопасность данных

Мы применяем физические, электронные и процедурные меры безопасности для защиты ваших данных от несанкционированного доступа, использования, изменения или уничтожения. Мы разработали внутренние политики и процедуры для защиты конфиденциальности ваших данных и соблюдения соответствующих требований законодательства.

 

Ваши права

В процессе обработки данных вы имеете следующие права:

 

• Запросить информацию о том, какие данные мы имеем о вас, и получать копии этих данных;
• Запросить информацию об обработке ваших данных- Какие данные о вас обрабатываются, цели и основания обработки, способы получения, сроки хранения или критерии определения таких сроков, кому были переданы ваши данные (цель и основание передачи), информация об автоматизированной обработке, в том числе решение, принятое в результате профилирования, или используемая логика, а также относительно его влияния на обработку данных и ожидаемый/вероятный результат обработки;
• Обратиться к нам с просьбой исправить/дополнить/обновить данные, если вы считаете, что ваши данные неточные, неполные или устаревшие;
• Отозвать свое согласие в любое время;
• Потребовать прекращения обработки, удаления или уничтожения данных (включая профайлинг);
• Обратиться к нам с просьбой о блокировании данных;
• Запросить получение предоставленных вами данных, которые обрабатываются автоматически, в структурированном, общедоступном и машиночитаемом формате (если это технически возможно) или передачу этих данных другому оператору персональных данных.

Мы рассмотрим ваш запрос и удовлетворим его (если нет оснований для отказа) не позднее чем через 10 рабочих дней после подачи запроса. В некоторых случаях указанный срок может быть продлен не более чем на 10 рабочих дней при наличии надлежащего обоснования. Если запрос касается блокировки данных, мы сообщим вам о своем решении не позднее чем через 3 рабочих дня.

 

Важно знать, что мы можем отказать вам в выполнении того или иного запроса, например, если вы требуете удаления или уничтожения данных, а у нас имеется  другое правовое основание для обработки данных, о чем мы сообщим вам не позднее чем через 10 рабочих дней после подачи запроса. Мы объясним причину отказа и сообщим вам порядок обжалования.

 

Вы также должны иметь в виду, что выполнение вашего запроса на прекращение обработки /блокирование/удаление/уничтожение данных может привести к прекращению соответствующей услуги/контракта.

 

Наша контактная информация

Вы можете зафиксировать в письменном виде запрос, связанный с  обработкой данных, в любом из наших магазинов.

По любым вопросам, связанным с данной политикой и обработкой данных, вы можете связаться с нашим офицером по защите персональных данных по следующему адресу электронной почты - DPO@cellfie.ge, или вы можете связаться  с нами  по телефону горячей линии -110101 или +995322200611.

 

Право на обжалование

Если вы считаете, что ваше право каким-либо образом нарушено в процессе обработки персональных данных, вы можете обратиться в Службу защиты персональных данных или в суд, в порядке, установленном законодательством Грузии.

 

Будущие изменения политики

Политика конфиденциальности может время от времени обновляться. Мы укажем дату последнего обновления на первой странице политики. В случае существенных изменений мы сообщим вам об этом.