Последнее обновление 07.2025

 

 

Мы, ООО «Селлфи Мобайл»  (ИНН:  204450584, адрес: Грузия, Тбилиси, Мтацминдский район, Ватный ряд №8, контактный номер 110101 или +995322200611), далее – «Мы» (Нас, Нам, Наши) для целей настоящего заявления  представляем собой  оператора Ваших (Субъекта данных) персональных данных.

 

Определение терминов

Персональные данные - любая информация, относящаяся к идентифицированному или идентифицируемому физическому лицу. Физическое лицо является идентифицируемым, если его можно прямо или косвенно идентифицировать, в том числе по имени, фамилии, идентификационному номеру, геолокационным данным, идентифицирующим  данным электронной связи, физическим, физиологическим, психическим, психологическим, генетическим, экономическим, культурным или социальным характеристикам.

 

Обработка данных - любое действие, совершаемое с данными, как автоматическими, так и неавтоматическими (без использования информационных технологий) средствами, включая их сбор, извлечение, доступ к ним, видео- и/или аудиомониторинг, организацию, группировку, взаимосвязь, хранение, изменение, восстановление, запрос, использование, блокирование, удаление или уничтожение, а также раскрытие данных путем передачи, обнародования, распространения или иного обеспечения их доступности.

 

Лицо, осуществляющее обработку персональных данных - физическое или юридическое лицо, которое обрабатывает данные для или от имени оператора персональных данных.

Профайлинг - любая форма автоматической обработки данных, которая предполагает использование данных для оценки определенных персональных характеристик, относящихся к физическому лицу, в частности, анализ и прогнозирование характеристик, связанных с качеством выполнения физическим лицом работы, его экономическим положением, здоровьем, личными интересами, надежностью, поведением, местоположением или передвижением.

 

Введение

Прежде всего, мы хотим сообщить вам, что защита конфиденциальности и безопасности ваших персональных данных является для нас приоритетной задачей. Мы обрабатываем персональные данные в соответствии с принципами и требованиями действующего законодательства.

В этом документе мы хотели бы предоставить вам информацию об основаниях и целях обработки ваших персональных данных, о том, какие данные мы собираем, с кем мы ими обмениваемся, в течение какого срока мы их храним, какие меры защиты данных мы принимаем и какие права вы, как субъект данных, имеете в этом процессе.

Условия политики распространяются на любое физическое лицо, которое намеревается воспользоваться или пользуется (и/или пользовалось) нашими услугами и продуктами, использует наш сайт, личный кабинет, мобильное приложение, обращается к нам в офисы обслуживания и по различным каналам связи.

Если вы пользуетесь какими-либо нашими услугами/продуктами, подразумевается, что вы полностью ознакомились с данной политикой.

 

Основы обработки данных

Мы обрабатываем ваши данные при следующих основаниях:

• Выполнение обязательств, предусмотренных договором, или заключение сделки по вашему требованию;
• Выполнение обязательств, налагаемых на нас законодательством;
• Обработка данных предусмотрена законом;
• Защита наших законных интересов;
• Ваше согласие.

Наши важные законные интересы заключаются в защите нашей сети от мошеннических и незаконных действий, улучшении и развитии наших услуг и продуктов, внедрении новых технологий, требовании выполнения обязательств  с вашей стороны и др.

 

Цели обработки данных

Мы обрабатываем ваши данные для следующих целей:

• Идентификация вас и заключение договора;
• Предоставление соответствующих услуг или продуктов;
• Предоставление вам важной информации, связанной с услугой (изменение условий, ожидаемое ограничение услуги и т.д.);
• Управление вашей учетной записью;
• Определение качества услуг, внедрение и совершенствование новых технологий;
• Защита коммуникационной сети, выявление и предотвращение мошеннических, неправомерных, вредоносных или потенциально незаконных действий;
• Реагирование на ваши запросы, просьбы, заявления и жалобы;
• Изучение удовлетворенности, определение потребностей, создание новых продуктов;
• Совершенствование и улучшение наших услуг;
• Защита нашей собственности и безопасности, а также безопасности наших клиентов;
• Осуществление прямого маркетинга и фиксация вашего решения по этому поводу (согласие/отказ);
• Автоматизированный анализ данных с целью улучшения обслуживания и предоставления персонализированных предложений, включая оценку вашего поведения, интересов, социально-экономического статуса и других соответствующих характеристик (профайлинг), а также разделение клиентов на группы с аналогичными характеристиками (сегментация);
• Соблюдение требований, предусмотренных действующим законодательством, выполнение обязательств, предусмотренных законодательством, реагирование на требования соответствующих государственных органов/предоставление им информации;
• Защита наших законных интересов и/или правовых требований;

 

Данные, которые мы обрабатываем о вас

Предоставление персональных данных является необходимым условием для заключения с вами договора, без предоставления соответствующих данных с вашей стороны мы не сможем вас идентифицировать и оказать услуги.

Обработка данных несовершеннолетнего возможна только в соответствии с действующим законодательством и с учетом наилучших интересов несовершеннолетнего.

 

Мы можем собирать данные непосредственно у вас или автоматически в результате использования вами наших услуг и продуктов. Мы также получаем  данные во время общения по телефону/социальной сети/онлайн-чату, при посещении вами наших офисов обслуживания, через веб-сайт и/или во время  участия в организованных нами акциях или розыгрышах. Мы также можем получать ваши данные от третьих лиц, например, от других операторов, предоставляющих услуги связи, поставщиков платежных услуг и/или государственных органов.

 

Мы собираем следующие типы данных:

• Идентификационные данные – имя, фамилия, дата рождения, личный номер, номер паспорта, копии удостоверения личности и/или паспорта (при наличии), возраст, пол, гражданство;
  Данные, полученные в процессе дистанционной идентификации – ваше фото лица и/или запись изображения; данные, которые мы получаем в процессе электронной подписи – ваша биометрическая подпись (характеристики подписи–сила нажима, ускорение и др.);
• Контактные данные – абонентский/контактный номер, адрес электронной почты, домашний адрес;
• Социально-экономический статус (по вашему желанию) – информация о вашем социальном статусе (например: сотрудник, студент), сфере деятельности (например: здравоохранение, строительство) и уровне должности (например: стажер, специалист);
• Информация об использовании услуги/продукта и финансовая информация – наименование услуг/продуктов и дата/время приобретения; начисления на абонентский баланс (сумма/единицы/бонусы), платежи и другая активность; данные банковской карты (тип карты и неполный номер) и платежные данные, данные о задолженности;
• Прочие документы – документы, требующиеся для подтверждения вашей уполномоченности (например: доверенность, заявление и др.);
• Идентификационные данные электронного общения – информация об абонентских номерах участников коммуникации (MSISDN, IMSI), с которыми вы звоните/отправляете сообщения (SMS, MMS), включая номера, с которых вам звонят или отправляют сообщения; информация о типе общения, дате, времени и продолжительности; код используемого устройства (IMEI), тип устройства, модель, операционная система; приблизительное местоположение (геолокация), данные трафика, включая объём использованного интернет-трафика (MB/GB), длительность сессии, технические логи интернет-доступа (IP, session ID и прочие идентификаторы);
• Навигация по веб-сайтам – история посещения веб-страниц (домен, URL), дата и время визита, продолжительность сессии, объём потреблённого трафика, IP-адрес устройства;
• Для внутреннего использования и технические идентификаторы – внутренний идентификационный номер (например, contract ID), пароль, cookies (подробности о их использовании – в политике cookies);
• Данные для авторизации и безопасности – пароль (в зашифрованном виде) и другие данные, используемые при авторизации и доступе к аккаунту;
• Видео- и аудиозаписи – визуальные и аудиозаписи (записи голосов) с камер, установленных в наших магазинах;
• Данные, полученные через разные каналы коммуникации – социальные сети, веб-сайт, онлайн-чат, электронная почта, включая данные, собранные во время вашего визита в наши магазины (обращения, заявки), а также записи коммуникации с нашим представителем (горячая линия, поддержка пользователей);
• Поведeнческие и интересо-ориентированные данные – информация о вашем использовании наших продуктов и услуг: частота совершённых звонков, средняя продолжительность, число отправленных SMS/MMS, объём потреблённого трафика, повторные местоположения/маршруты, частота и объём пополнения баланса, канал оплаты (App, USSD, касса), активация услуг (основных и дополнительных), предпочтения, реакция на маркетинговые предложения;
• Данные профайлинга и сегментации – совокупность поведенческих, интересо-ориентированных и социально-статусных индикаторов, обрабатываемых для целей вашей оценки и распределения по соответствующему сегменту;
• Информация о доступе к веб-сайтам – информация о посещаемых страницах (домен), конкретных URL;
• Информация по исследованиям удовлетворённости клиентов – результаты ваших опросов о качестве обслуживания, пожелания и требования.

 

Прямой маркетинг

Обработка персональных данных в целях прямого маркетинга возможна только на основании вашего согласия. Данное согласие на обработку данных в указанных целях означает, что в течение срока действия договора, если вы не измените своё решение, вам будет предоставляться информация об индивидуальных предложениях оператора и различных компаний, а также о совместных продуктах, услугах, акциях, розыгрышах, скидках и специально адаптированных для абонента предложениях от оператора и его партнёрских компаний (Категории деятельности компаний вы можете найти на последней странице политики).

Вы можете получать такие предложения от нашего имени и/или от имени других компаний, через наши коммуникационные каналы: по телефону, посредством коротких текстовых сообщений (SMS), голосовых или других электронных уведомлений (включая, но не ограничиваясь — электронной почтой, мультимедийными сообщениями (MMS), push-уведомлениями в приложении или на веб-сайте).

• В целях прямого маркетинга мы можем обрабатывать следующие ваши данные:
  Имя, фамилия, дата рождения, личный номер, возраст, пол, гражданство, социально-экономический статус;
• Абонентский/контактный номер, адрес электронной почты;
• Идентификационные данные коммуникаций (время и продолжительность звонков и сообщений, используемое устройство, геолокация, интернет-трафик, технические журналы, связанные с использованием интернета (IP-адрес) и другие идентификаторы);
• Информация о пользовании услугами/продуктами и оплате;
• Информация о посещении веб-сайтов через электронную сеть;
• Данные профилирования и сегментации, включая поведенческую информацию и информацию, основанную на ваших интересах.

Вы имеете возможность как в момент подписания договора, так и в любое удобное для вас время после его подписания, с использованием соответствующего канала и метода (например: ввод указанной USSD-комбинации из сообщения, отправка соответствующей цифры в ответ на сообщение на абонентский номер), полностью бесплатно изменить своё решение.

 

Отказ от получения рекламных сообщений не помешает другим поставщикам услуг связи отправлять вам SMS-сообщения. Вы должны отказаться от таких сообщений непосредственно в соответствии с установленными ими правилами.

Информационные (системные) SMS-сообщения, например, о пополнении/расходовании баланса, активации/деактивации услуги и т. д. будут продолжать отправляться вам, тот же принцип распространяется и на  SMS о банковских операциях.

 

Обмен персональными данными с третьими лицами

В целях и на основаниях, изложенных в настоящей политике, мы можем передавать ваши данные:

• Поставщикам услуг (лицам, осуществляющим обработку персональных данных), которые помогают нам предоставлять вам услуги, обеспечивать и улучшать их качество ;
• Нашим партнерам и подрядчикам, работающим в различных отраслях, с которыми мы создаем общие продукты и/или сотрудничаем для того, чтобы предложить/предоставить вам дополнительные возможности.

Деятельность указанных лиц в основном связана с предоставлением услуг в рамках информационно-технологического (IT), технического, программного, платежного, рекламного,  различного контента и консультационного;

• Авторизованным лицам -другие поставщики услуг электронной связи; ;
• Государственным органам и учреждениям;

Мы сотрудничаем только с компаниями с надежной репутацией, проверяем их соответствие требованиям безопасности и защиты конфиденциальности данных перед передачей им данных, обязываем соблюдать действующее законодательство о защите данных и передаем только те данные, которые необходимы для достижения соответствующей цели, которые могут быть обработаны ими только для первоначальной цели, определенной нами.

 

Международная передача данных

В рамках нашей деятельности мы можем передавать ваши персональные данные компаниям, расположенным за пределами страны, в странах с адекватными гарантиями защиты данных. В случае обмена данными в стране с другим законодательством о защите данных, где не предусмотрены адекватные меры защиты данных, мы обеспечим адекватные гарантии защиты данных посредством контракта, подписанного с соответствующей компанией, примем необходимые меры для безопасной передачи данных и передадим данные только с разрешения соответствующего государственного органа (Службы защиты персональных данных).

 

Хранение персональных данных

Срок хранения Ваших персональных данных определяется сроком, необходимым для достижения цели их обработки, либо сроком, установленным законодательством:

Идентификационная и контактная информация, а также другие данные, включенные в абонентский договор, хранятся в течение 4 лет после прекращения действия договора.

Информация о платежах, полученных или оказанных услугах (включая подробные расшифровки исходящей/входящей телефонной связи) хранится в течение 4 лет с момента оказания услуги или осуществления связи.

 

Защита и безопасность данных

Мы применяем физические, электронные и процедурные меры безопасности для защиты ваших данных от несанкционированного доступа, использования, изменения или уничтожения. Мы разработали внутренние политики и процедуры для защиты конфиденциальности ваших данных и соблюдения соответствующих требований законодательства.

 

Ваши права

В процессе обработки данных вы имеете следующие права:

• Запросить информацию о том, какие данные мы имеем о вас, и получать копии этих данных;
• Запросить информацию об обработке ваших данных- Какие данные о вас обрабатываются, цели и основания обработки, способы получения, сроки хранения или критерии определения таких сроков, кому были переданы ваши данные (цель и основание передачи), информация об автоматизированной обработке, в том числе решение, принятое в результате профилирования, или используемая логика, а также относительно его влияния на обработку данных и ожидаемый/вероятный результат обработки;
• Обратиться к нам с просьбой исправить/дополнить/обновить данные, если вы считаете, что ваши данные неточные, неполные или устаревшие;
• Отозвать свое согласие в любое время;
• Потребовать прекращения обработки, удаления или уничтожения данных (включая профайлинг);
• Обратиться к нам с просьбой о блокировании данных;
• Запросить получение предоставленных вами данных, которые обрабатываются автоматически, в структурированном, общедоступном и машиночитаемом формате (если это технически возможно) или передачу этих данных другому оператору персональных данных.

Мы рассмотрим ваш запрос и удовлетворим его (если нет оснований для отказа) не позднее чем через 10 рабочих дней после подачи запроса. В некоторых случаях указанный срок может быть продлен не более чем на 10 рабочих дней при наличии надлежащего обоснования. Если запрос касается блокировки данных, мы сообщим вам о своем решении не позднее чем через 3 рабочих дня.

Важно знать, что мы можем отказать вам в выполнении того или иного запроса, например, если вы требуете удаления или уничтожения данных, а у нас имеется  другое правовое основание для обработки данных, о чем мы сообщим вам не позднее чем через 10 рабочих дней после подачи запроса. Мы объясним причину отказа и сообщим вам порядок обжалования.

Вы также должны иметь в виду, что выполнение вашего запроса на прекращение обработки /блокирование/удаление/уничтожение данных может привести к прекращению соответствующей услуги/контракта.

 

Наша контактная информация

Вы можете зафиксировать в письменном виде запрос, связанный с  обработкой данных,  в любом из наших магазинов.

По любым вопросам, связанным с данной политикой и обработкой данных, вы можете связаться с нашим офицером по защите персональных данных по следующему адресу электронной почты - DPO@cellfie.ge.

Или вы можете связаться  с нами  по телефону горячей линии -110101 или +995322200611.

 

Право на обжалование

Если вы считаете, что ваше право каким-либо образом нарушено в процессе обработки персональных данных, вы можете обратиться в Службу защиты персональных данных или в суд, в порядке, установленном законодательством Грузии.

 

Будущие изменения политики

Политика конфиденциальности может время от времени обновляться. Мы укажем дату последнего обновления на первой странице политики. В случае существенных изменений мы сообщим вам об этом.

 

Категории «других компаний»:

Коммерческие банки и платёжные платформы

Банки, микрофинансовые организации, страховые компании, платёжные платформы и электронные кошельки;

 

Технологические и цифровые сервисы

Поставщики приложений и программного обеспечения, облачные сервисы, услуги кибербезопасности, системы цифровой идентификации и авторизации;

 

Электроника и мобильные устройства

Производители и дистрибьюторы телефонов и гаджетов, компании по продаже аксессуаров, сервисные центры;

 

Транспорт и передвижение

Службы такси, компании, предоставляющие услуги транспортных карт, компании по аренде автомобилей, страхование и обслуживание автомобилей;

 

Розничная торговля и электронная коммерция

Интернет-магазины, супермаркеты и розничные сети, платформы скидок, продажа брендированной продукции (одежда, техника и др.);

 

Оптовая торговля и дистрибуция

Логистические и транспортные услуги, услуги складирования и доставки;

 

Развлекательные и медиа платформы

Видео/музыкальные стриминговые сервисы, кинотеатры, онлайн-контент платформы;

 

Дистрибьюторы устройств и мобильной техники

Производители и дистрибьюторы телефонов и гаджетов, компании по продаже аксессуаров, сервисные центры;

 

Общественное питание и продукты питания

Кафе, рестораны, сети быстрого питания, службы доставки еды;

 

Отдых, развлечения и медиа

Кинотеатры, музыкальные и видео стриминговые платформы, издательства и медиа организации, программы лояльности и бонусные системы;

 

Здоровье и красота

Аптеки, клиники и медицинские центры, производители и магазины косметической продукции, компании по медицинскому страхованию;

 

Образовательные и профессиональные услуги

Онлайн-образовательные платформы, языковые курсы, центры сертификации и тестирования, услуги по профессиональному консультированию;

 

Туризм и отдых

Туристические агентства, гостиницы и платформы бронирования, платформы по продаже авиабилетов и организации поездок;

 

Социальные и государственные услуги

Платформы доступа к государственным услугам, поставщики специальных предложений для лиц с социальным статусом;

 

Игровые и гейминговые платформы

Онлайн-игры, игровые приложения, дистрибьюторы цифрового контента;

 

Строительство, недвижимость и мебель

Платформы недвижимости, компании, предоставляющие услуги по ремонту, бренды мебели и интерьера.

 

Список может периодически обновляться по мере добавления новых компаний.